Refusionspolitik

Fortrydelsesret – sådan gør du

Du kan altid benytte vore returportal som findes på: https://return.shipmondo.com/tactical-gear-aps

Du skal samtidig sende os en mail på info@tacgear.dk og oplyse at du sender en vare tilbage, oplyse ordre nummeret og årsag til du sender retur.

Du har altid 14 dages fuld returret, når du handler hos os online.

Hvornår starter de 14 dage?

Fristen på 14 dage gælder fra den dag, du:

  • Modtager din vare.

  • Modtager den sidste vare, hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, som leveres enkeltvis.

  • Modtager sidste del af en vare, der leveres i flere partier eller dele.

  • Modtager første levering, hvis du har indgået en aftale om regelmæssig levering over tid.

Sådan bruger du din fortrydelsesret

  1. Giv os besked senest 14 dage efter modtagelsen.
    Send en mail til os på info@tacgear.dk og fortæl, at du ønsker at fortryde købet.

  2. Send varen retur senest 14 dage efter du har fortrudt.
    Udfyld den returformular, som du finder i din pakke eller den kan sendes på mail ved at skrive til os på info@tacgear.dk

  3. Husk at vedlægge returformularen i pakken.
    Det gør det hurtigere og nemmere for os at behandle din returnering.

 

kundeservice og sende varen til:

Tacgear.dk
Horsedammen 13 2tv
3000 Helsingør

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelige meddelelse herom.
Hvis pakken ikke afhentes ved pakkeshop og derved sendes retur til os, skal du betale de omkostninger der er forbundet med returfragten typisk ligger det på ca 50kr.
Skal varen gensendes igen vil det koste en ny fragt uanset om du har været berettiget til fri fragt ved købet. 
der skal betales 50kr før varen sendes igen.

Returnering af din ordre

Hvis du ønsker at returnere din ordre, skal du gøre følgende:

  1. Returnér inden for 14 dage
    Du skal sende varen retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du vil benytte din fortrydelsesret.

  2. Emballering og ansvar
    Du er ansvarlig for, at varen er forsvarligt emballeret under returtransporten. Du har ansvaret for varen fra det tidspunkt, du modtager den, og indtil vi har modtaget den retur.

  3. Husk dokumentation
    Vedlæg venligst en kopi af din ordrebekræftelse. For hurtigere ekspedition anbefaler vi også, at du udfylder og vedlægger vores returformular.

  4. Returomkostninger
    Du skal selv betale for returneringen.

    • Du kan vælge at benytte vores returportal – der kan du købe vores fragtlabel til 49kr.

    • Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

    • Hvis du som kunde ikke afhenter pakken i pakkeshop og den bliver sendt retur til os vil det koste yderligere gebyr på 99 kr. i administrationsgebyr og skal den gensendes koster det 50kr for ny fragt, som skal betales inden pakken sendes igen.
      Ønskes ordren annulleres vil 99 kr. blive fratrukket det beløb du skal have tilbage inkl de 50 kr. i at pakken sendes tilbage.


Varens stand ved returnering

Du må gerne prøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik – f.eks. for at vurdere funktion, størrelse og pasform.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art og funktion. Hvis varen er taget i egentlig brug, kan vi fratrække en del af købsbeløbet – eller i nogle tilfælde afvise tilbagebetaling helt, afhængigt af varens tilstand ved modtagelsen.

For at sikre fuld tilbagebetaling anbefaler vi:

  • At varen returneres i original emballage.

  • At mærker på tøj og andre produkter ikke fjernes.

  • At varen returneres i samme stand, som du modtog den.

OBS: Uphillsport-sokker, samt sokker fra andre mærker, skal returneres med originalt mærke på. Er mærket fjernet, betragter vi varen som brugt og den kan ikke returneres.

Defekt vare / Reklamation

Har du modtaget en defekt vare, eller ønsker du at reklamere over en fejl?

  1. Kontakt os først:
    Skriv til os på info@tacgear.dk, inden du sender varen retur. Du må ikke sende varen retur uden forudgående aftale.

  2. Rengjort stand ved returnering:
    Brugte varer skal returneres i rengjort stand. Hvis varen er beskidt, opkræves et rengøringstillæg på 300 kr., før vi kan teste og eventuelt reparere produktet.

  3. Behandlingstid:
    Vi bestræber os på at behandle reklamationer inden for 3–4 uger, men der kan opstå længere behandlingstid afhængigt af produkt og producent.

Returfragt i forbindelse med reklamation afholdes af køber, medmindre andet er aftalt.

Returnering af imprægnering, væsker og kemiske produkter

Af hensyn til produktsikkerhed, kvalitetssikring og videresalg gælder der særlige forhold ved returnering af væskeprodukter, herunder imprægnering, rengøringsmidler, plejeprodukter og øvrige kemiske produkter.

Da produkterne ikke er plomberede fra producentens side, har vi efter åbning ikke mulighed for at kontrollere:

  • om produktet har været anvendt,
  • om indholdet er ændret eller forurenet,
  • eller om produktet fortsat lever op til producentens specifikationer og sikkerhedskrav.

Åbnede væske- og kemiprodukter kan derfor ikke uden videre videresælges som nye varer.

Ved returnering af sådanne produkter foretages der derfor en konkret vurdering af varens handelsværdi og stand. Hvis produktet vurderes åbnet, anvendt eller usælgeligt, kan der ske fradrag for værdiforringelse – i visse tilfælde op til varens fulde købspris – jf. reglerne i forbrugeraftaleloven.

For at opnå fuld refundering anbefaler vi, at produktet returneres:

  • ubrugt,
  • i original emballage,
  • og i samme stand som ved modtagelsen.


Tilbagebetaling ved fortrydelse

Når du benytter din fortrydelsesret:

  • Du får hele det betalte beløb retur, medmindre varen er brugt på en måde, der medfører værdiforringelse.

  • Eventuelle værditab fratrækkes det beløb, der tilbagebetales.

Tilbagebetaling sker:

  • Igangsættes når varen er modtaget på vores lager.

  • Samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre andet er aftalt.

  • Vi kan dog vente med at refundere, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt.

 

Fortrydelse efter 14 dage

Hvis du fortryder dit køb efter fristen på 14 dage, kan du ikke få pengene retur, men vi udsteder gerne et tilgodebevis, som kan bruges i shoppen.

Tilgodebeviset er gyldigt 1 år fra udstedelses datoen.